Problem beim Anschließen mobiler Geräte an Computer

Guten Tag, Andrew!
Installierte Windows 7, 64-Bit-Basisversion (Lizenz). Virenschutz (Lizenz) Dr.Web Security Space 11.5. Internet
Meine Aufgabe ist es, verschiedene Dateien von verschiedenen Telefonen herunterzuladen. Wo sich diese Dateien befinden, weiß ich nicht genau. Beim Anschließen an einen Computer über ein Kabel wird eine Meldung angezeigt: "Die Software für das Gerät wurde nicht installiert." Diese Meldung wird ausgeblendet und ein Symbol (siehe Datei) von USB Safely Remove - „Device Loaded“ wird angezeigt (z. B. SM-G350E). Über den Geräte-Manager können Sie die Telefontreiber nicht aktualisieren. Es sind keine weiteren Spuren des verbundenen Telefons auf dem Computer vorhanden. Wie zu sein Vielen Dank im Voraus.